01 · Responsable del tratamiento de datos personales
Diego Baca Bravo, persona física con actividad empresarial, operando bajo el nombre comercial HitBox, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del uso, protección y tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web, formularios, plataformas digitales, redes sociales y servicios asociados.
Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad o con el ejercicio de sus derechos sobre datos personales, puede contactarnos a través del correo electrónico: contacto@hitbox.is
02 · Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la interacción que mantenga con HitBox, podremos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número telefónico
- Número de WhatsApp
- Empresa o razón social
- Cargo o puesto
- Dirección fiscal o comercial
- Datos de facturación
- Información proporcionada mediante formularios de contacto
- Información compartida durante conversaciones por correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram u otros canales de atención
- Información generada durante el uso de chatbots o asistentes virtuales
- Dirección IP
- Datos de navegación en el sitio web
- Información técnica relacionada con el uso de nuestros servicios
- Interacciones realizadas a través de nuestras redes sociales oficiales
HitBox no solicita de manera intencional datos personales sensibles. Se recomienda no proporcionar información sensible, financiera, médica, biométrica o confidencial a través de formularios o canales automatizados salvo que exista un acuerdo específico para ello.
03 · Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
Los datos personales serán utilizados para:
- Identificar al usuario o cliente.
- Atender solicitudes de información.
- Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales.
- Proporcionar servicios tecnológicos.
- Desarrollar software y soluciones digitales.
- Implementar automatizaciones empresariales.
- Integrar plataformas de comunicación y mensajería.
- Implementar y administrar chatbots y asistentes virtuales.
- Brindar soporte técnico.
- Gestionar proyectos y servicios contratados.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales.
- Dar seguimiento a la relación comercial.
Finalidades secundarias
Adicionalmente, los datos podrán utilizarse para:
- Envío de información comercial.
- Campañas de marketing y prospección.
- Remarketing digital.
- Análisis estadístico interno.
- Mejora de productos y servicios.
- Generación de reportes.
- Optimización de procesos de automatización e inteligencia artificial.
- Personalización de soluciones tecnológicas.
Si no desea que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo mediante correo electrónico a contacto@hitbox.is.
04 · Uso de tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies, tecnologías similares y herramientas de análisis para recopilar información relacionada con:
- Navegación dentro del sitio.
- Páginas visitadas.
- Tiempo de permanencia.
- Interacciones realizadas.
- Preferencias del usuario.
- Información técnica del dispositivo.
- Ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
Estas tecnologías pueden ser proporcionadas por terceros utilizados para la operación de nuestros servicios, incluyendo plataformas de analítica, automatización, alojamiento web, infraestructura tecnológica y servicios de comunicación.
05 · Uso de redes sociales y plataformas de Meta
HitBox puede utilizar herramientas y servicios proporcionados por Meta Platforms, Inc., incluyendo Facebook, Messenger, Instagram y servicios relacionados para facilitar la comunicación con usuarios y clientes.
Cuando el usuario interactúe con nuestros perfiles, formularios, aplicaciones o servicios conectados con plataformas de Meta, cierta información podrá ser procesada conforme a las políticas de privacidad y condiciones establecidas por Meta Platforms, Inc.
El uso de dichas plataformas también se encuentra sujeto a las políticas vigentes de Meta.
06 · Uso de chatbots e inteligencia artificial
HitBox ofrece soluciones basadas en automatización, inteligencia artificial y asistentes conversacionales.
Al utilizar estos servicios, el usuario acepta que:
- Las conversaciones puedan almacenarse para fines operativos.
- Las conversaciones puedan ser revisadas por personal autorizado.
- La información pueda utilizarse para soporte, monitoreo y mejora del servicio.
- Puedan generarse reportes automáticos derivados de la interacción.
- Determinados datos puedan procesarse mediante proveedores tecnológicos utilizados por HitBox para la prestación del servicio.
HitBox no utilizará la información para finalidades distintas a las descritas en este aviso sin contar con una base legal o consentimiento cuando sea requerido.
07 · Transferencia de datos
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente cuando resulte necesario para la operación de los servicios contratados, incluyendo proveedores de:
- Infraestructura tecnológica.
- Alojamiento web.
- Servicios de correo electrónico.
- Automatización e integración.
- Sistemas CRM.
- Plataformas de mensajería.
- Servicios de inteligencia artificial.
- Plataformas de Meta, incluyendo Facebook, Messenger e Instagram.
Dichas transferencias se realizarán exclusivamente para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y bajo medidas razonables de seguridad.
HitBox no vende ni comercializa datos personales.
08 · Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, atender obligaciones legales aplicables, resolver controversias o mientras exista una relación comercial vigente con el titular.
Posteriormente, la información podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada según corresponda.
09 · Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la cancelación de sus datos.
- Oponerse al tratamiento de sus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud a: contacto@hitbox.is
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Medio de contacto.
- Descripción clara de la solicitud.
- Documentación que permita acreditar su identidad cuando resulte necesario.
La solicitud será atendida conforme a los plazos previstos por la legislación aplicable.
10 · Solicitud de eliminación de datos
El titular podrá solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento mediante correo electrónico dirigido a contacto@hitbox.is.
Una vez validada la solicitud, HitBox eliminará o anonimizará la información correspondiente, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.
11 · Menores de edad
Los servicios de HitBox están dirigidos principalmente a empresas, profesionales y personas mayores de edad.
No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.
12 · Seguridad de la información
HitBox implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra:
- Acceso no autorizado.
- Alteración.
- Divulgación indebida.
- Pérdida.
- Destrucción.
- Uso indebido.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.
13 · Modificaciones al aviso
HitBox podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en la sección de Privacidad de nuestro sitio web: https://hitbox.is
14 · Eliminación de datos (Data Deletion Instructions)
HitBox permite a los usuarios solicitar la eliminación de los datos personales asociados a nuestros servicios, aplicaciones o canales de comunicación integrados con plataformas de terceros, incluyendo Facebook, Instagram y Messenger.
¿Cómo solicitar la eliminación de datos?
Para solicitar la eliminación de sus datos personales, envíe un correo electrónico a contacto@hitbox.is con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" e incluya la siguiente información:
- Nombre completo.
- Correo electrónico asociado a la cuenta o interacción.
- Plataforma utilizada (Facebook, Instagram, Messenger, sitio web u otro servicio).
- Descripción de la solicitud.
Proceso de eliminación
Una vez recibida la solicitud:
- Verificaremos la información proporcionada.
- Confirmaremos la identidad del solicitante cuando sea necesario.
- Procederemos con la eliminación, anonimización o bloqueo de los datos aplicables.
- Enviaremos una confirmación una vez completado el proceso.
La eliminación podrá estar sujeta a obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad que requieran la conservación de cierta información durante los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Tiempo de respuesta
Las solicitudes serán atendidas en un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.